Domande Frequenti

Generali - GOWelfare

GOWelfare è un’applicazione che consente ai dipendenti di utilizzare i crediti welfare riconosciuti dalle aziende (nella soglia fringe benefit) per effettuare acquisti presso negozi convenzionati, direttamente dal proprio smartphone. Attraverso l’App il dipendente può acquistare direttamente beni o servizi negli esercizi del territorio, attraverso la funzione “paga”,  oppure acquistare gift-card da spendere nei punti vendita della grande distribuzione o online.

I crediti welfare sono delle liberalità che i datori di lavoro/aziende possono o devono (se previsti dal CCNL) riconoscere annualmente ai propri dipendenti. I crediti welfare hanno la caratteristica che non sono soggetti a contribuzione, né in capo al datore di lavoro/azienda né al dipendente. Per i dipendenti inoltre non sono soggetti ad imposizione fiscale. L’importo massimo dei fringe benefit, la componente base dei crediti welfare, erogabile annualmente ai dipendenti, è fissata con legge dello Stato. I Fringe benefit possono essere utilizzati per l’acquisto di qualunque tipo di bene o servizio utile al dipendente o alla sua famiglia, purché l’acquisto venga effettuato attraverso specifici strumenti, quali l’App GOWelfare.

Puoi scaricare l’app GOWelfare gratuitamente da Google Play Store o Apple App Store cercando “GOWelfare”.

Prima di tutto, verifica che il piano welfare definito dalla tua azienda includa GOWelfare, poi accedi al tuo portale welfare aziendale e clicca sull’icona GOWelfare. Nel modulo che compare, inserisci Nome, Cognome e indirizzo email di registrazione (lo stesso che usi per accedere al portale welfare), quindi digita l’importo di fringe benefit che vuoi caricare sull’app e conferma.

Riceverai un’email da GOWelfare con una password temporanea: scarica l’app GOWelfare dallo store (App Store o Google Play), inserisci il tuo indirizzo email e la password temporanea ricevuta. L’app ti chiederà subito di creare una nuova password personale e di impostare un codice di sicurezza.

Una volta completati questi passaggi avrai accesso all’app e troverai già disponibile il fringe benefit che hai scelto di spostare su GOWelfare.

Sì, l’App permette di utilizzare i crediti fringe per l’acquisto di qualunque tipo di bene o servizio possa essere utile a te o alla tua famiglia. L’importante è che l’esercizio sia convenzionato al programma GOWelfare. 

L’app è compatibile con smartphone Android e iOS. Per Android, è necessario avere la versione 7.0 o successiva; per iOS, la versione 15.1 o successiva.

Per spendere il tuo Buono GOWelfare è sufficiente entrare nell’app e scegliere un negozio dalla mappa!

Ricorda che esistono due modi per spendere il credito GOWelfare: tramite QRCode o tramite Giftcard.

Presso le catene nazionali più importanti potrai spendere il tuo credito acquistando una giftcard tramite l’app GOWelfare, e poi mostrandola in cassa.

Presso tutti gli esercenti più piccoli potrai invece pagare semplicemente inquadrando un QRCode che ti verrà fornito dal commerciante.

Per qualsiasi altra informazione scrivici a support@gowelfare.it !

Puoi visualizzare il tuo saldo crediti direttamente nella schermata principale dell’app, nella sezione “Il mio credito”.

Trasferimento Credito - GOWelfare

Per trasferire altro credito sull’App, devi accedere al tuo portale welfare aziendale, cliccare sull’icona GOWelfare, digitare l’importo che desideri caricare sull’App (minimo 1 €) e dare conferma. Accedendo all’App troverai il credito che hai caricato, pronto per i tuoi acquisti. 

Potrai spendere il credito ricevuto nell’app GOWelfare all’interno del circuito, ovvero presso le strutture convenzionate o acquistando giftcard.
No, una volta che i crediti sono stati trasferiti su GOWelfare non possono più essere riportati sul tuo Wallet del portale di welfare aziendale.

No, puoi decidere tu se trasferire tutto il credito welfare sull’App oppure trasferirlo in tranche successive. La cosa importante è che ti ricordi che il fringe benefit, per legge, scade il 31 dicembre di ogni anno, quindi se non vuoi perderlo, entro il 31 dicembre devi trasferire tutto il credito residuo sull’App per poterlo utilizzare successivamente.

No, la normativa di legge sul welfare aziendale vieta che i crediti welfare possano essere convertiti in denaro e, anche eventuali rimborsi di acquisti fatti con crediti welfare, devono essere fatti in crediti welfare, con riaccredito sull’App GOWelfare, e mai in denaro.

La normativa sul Welfare aziendale prevede che eventuali rimborsi non possano essere fatti in denaro, ma solo in crediti welfare. Nel caso di acquisti di servizi, visto che il pagamento avviene dopo la prestazione del servizio, normalmente non sono previsti rimborsi. Nel caso di acquisto di beni, la normativa prevede che i rimborsi possono essere effettuati in crediti welfare, entro 48 ore dal pagamento. I rimborsi dipendono dalla politica del negozio dove hai effettuato l’acquisto. Se il negozio accetta resi, il rimborso potrà essere effettuato dall’esercente, entro 48 ore dal pagamento, stornando il pagamento in crediti welfare da te effettuato, attraverso l’App GOWelfare Business in dotazione dell’esercizio. Il credito welfare verrà così riaccreditato sulla tua app.

Giftcard - GOWelfare

Alcune giftcard hanno dei codici aggiuntivi che è necessario mostrare in cassa. Puoi trovare questi codici sul voucher della giftcard, che puoi scaricare cliccando sul pulsante “Scarica Voucher”.

Devi semplicemente:

1) selezionare su una giftcard attivata;

2) cliccare sui tre pallini accanto a “Mostra codice a barre”;

3) cliccare su “Scarica voucher”;

Se il voucher non è visibile scrivici ad support@gowelfare.it .

Può capitare che alcuni cassieri non siano a conoscenza di GOWelfare. In questo caso ti invitiamo a mostrare alla cassa direttamente il voucher PDF scaricabile tramite il pulsante “Scarica Voucher”. Se il commerciante ancora non accetta il voucher, ed hai verificato che effettivamente il punto vendita appare sulla mappa di GOWelfare, allora contattaci scrivendo ad support@gowelfare.it, e provvederemo a verificare la situazione con il commerciante.

Convenzionamento - GOWelfare

Convenzionare un commerciante è semplicissimo.

Una volta spiegato il progetto GOWelfare e le sue potenzialità, dovrai far scaricare al commerciante l’app GOWelfare Business, disponibile per Android ed iOS sugli store ufficiali.

Al termine della registrazione il commerciante riceverà il contratto di GOWelfare per email. Una volta accettato verranno riconosciuti alla tua agenzia i crediti relativi al convenzionamento.

Se hai convenzionato un commerciante, ma non hai ricevuto i crediti, puoi contattarci scrivendoci a support@gowelfare.it indicando il nome della struttura convenzionata.

La prima verifica che faremo è l’effettiva accettazione del contratto tramite mail da parte del commerciante. Se il commerciante ha effettivamente firmato il contratto, potrebbe aver inserito un codice ambassador errato. In questo caso provvederemo noi a correggere l’anagrafica.

Nell’app, puoi utilizzare la funzione di geolocalizzazione per trovare i negozi convenzionati più vicini a te. Puoi scegliere tra il formato MAPPA, che evidenzia i negozi convenzionati come pin, oppure la funzione LISTA, che elenca i negozi convenzionati GOWelfare più vicini a te. Nella funzione LISTA hai a disposizione anche un motore di ricerca che ti consente una ricerca per categoria commerciale e per are geografica (provincia/comune). Nel caso di acquisto di una gift card, occorre verificare i punti vendita della catena che accettano il pagamento con la Gift Card acquista, cliccando sull’apposto link contenuto nel regolamento della specifica Gift Card.

Il commerciante ha bisogno di informazioni specifiche? Puoi richiederle o contattandoci ad info@gowelfare.it oppure contattando il nostro referente che si è occupato della formazione.

Non ci sono vincoli sui codici ateco relativi ai commercianti da convenzionare. L’unico punto d’attenzione è relativo alla capacità di spesa.

Verifica che il negozio sia effettivamente convenzionato con GOWelfare e che il tuo credito sia sufficiente per l’acquisto. Se l’esercizio non fosse convenzionato, puoi procedere a convenzionarlo direttamente attraverso il tuo codice Ambassador. 

Accesso all'app - GOWelfare

Se non riesci ad accedere all’app, prova a verificare la tua connessione internet. Se il problema persiste, prova a recuperare la password o contatta il supporto tecnico tramite l’app.

Se decidi di cambiare la tua mail di accesso/registrazione, devi comunicare alla Welfare Provider che gestisce il piano welfare della tua azienda, il cambio dell’indirizzo mail per accedere a GOWelfare. La Welfare Provider comunicherà il cambio email a Support di GOWelfare che provvederà a crearti un nuovo account. Dovrai poi procedere di nuovo alla registrazione, disinstallando la vecchia App. GOWelfare e scaricandola nuovamente. Se sull’account con il vecchio indirizzo mail hai ancora dei crediti GOWelfare caricati, Support di GOWelfare provvederà a spostare il credito residuo dal vecchio account al nuovo. Nel caso in cui tu abbia invece ancora delle Gift Card caricate sul vecchio account, queste non possono essere trasferite sul nuovo e devono essere utilizzate – “spese”-  prima del cambio account.

Puoi contattare il supporto clienti direttamente dall’app nella sezione “Supporto” o scrivendo a support@gowelfare.it

Nella schermata di accesso, clicca su “Password dimenticata?” e segui le istruzioni per reimpostarla.

In caso di smarrimento o furto, contatta immediatamente il supporto clienti (support@gowelfare.it) per bloccare l’accesso all’app e proteggere i tuoi crediti welfare. 

GOWelfare raccoglie alcune informazioni personali per gestire i tuoi crediti welfare. Tuttavia, tutte le informazioni sono trattate secondo le normative sulla privacy. Per dettagli, consulta l’informativa sulla privacy disponibile nell’app.

Generali - GOWelfare Business

Per iniziare ad accettare pagamenti con i crediti welfare dovrai semplicemente registrare la tua società a GOWelfare Business navigando sul link Registrazione Azienda. L’iscrizione al servizio avviene a livello di società, eventuali dettagli relativi a uno o più punti vendita verranno richiesti in fase di attivazione.

Scaricare GOWelfare è semplicissimo! Prendi il tuo smartphone, apri l’App Store e cerca “GOWelfare”.

Attenzione! Se vedi “GOWelfare Business” non scaricarla (è l’app che usa l’esercente).

Se non trovi l’app negli store scrivi a support@gowelfare.it .

Una volta accettato il contratto digitale, riceverai le credenziali per accedere all’app GOWelfare Business che potrai scaricare dallo store Android o da Apple Store, a seconda della tipologia di smartphone o tablet che utilizzi. Una volta scaricata l’app, inserisci le tue credenziali e potrai già iniziare ad accettare pagamenti tramite crediti welfare nel tuo negozio.

Integrare GOWelfare sul tuo sito web o sulla tua App ed offrire un sistema di pagamento immediato tramite welfare aziendale ai tuoi clienti è possibile.

Puoi trovare qui la guida al.l’integrazione API.

Tutti gli smartphone iOS ed Android dotati di telecamera sono compatibili con le nostre app. In caso dovessi riscontrare dei problemi con dei dispositivi specifici scrivici a info@gowelfare.it.

Puoi richiedere un pagamento tramite crediti welfare, con importo e descrizione a tua scelta, semplicemente generando il QR code dall’apposita funzione dell’app e facendolo inquadrare a tuo cliente. Una volta che quest’ultimo avrà confermato la transazione troverai, istantaneamente la cifra nel tuo portafoglio.

Trattandosi di una vendita con erogazione di servizi o cessione di beni, lo scontrino fiscale va emesso per legge.
L’operazione può essere assimilata al trattamento di un incasso con carta di credito o buono pasto, aprendo nel registro la voce “GOWelfare”.

Può essere richiesta la liquidazione di un importo dopo 48 dall’incasso.

È possibile effettuare lo storno di una o più transazioni semplicemente selezionandola dalla lista movimenti ed utilizzando l’apposita funzione “Storna Transazione”.
Potrà essere richiesta la liquidazione di un importo anche inferiore al saldo mostrato dall’App.
Il credito welfare è il contributo extra retribuzione che le aziende erogano ai propri dipendenti per l’acquisto di servizi e soluzioni nella piattaforma aziendale, come tempo libero, istruzione, salute e altre attività.
Mostra il tuo profilo negozio ai 3 milioni di dipendenti con un piano welfare. Personalizza il tuo profilo all’interno dell’app aggiungendo le foto del negozio, il logo, una descrizione e attrai i tuoi nuovi clienti. Informa tutti i dipendenti delle aziende che nel tuo negozio è possibile pagare tramite i crediti welfare mostrando la vetrofania di GOWelfare. Se non l’hai ricevuta richiedila scrivendo ad info@gowelfare.it.